КОСТЮЧКОВ, С. і ЖІЛЯЄВ, А. 2026. АВТОМАТИЗОВАНИЙ АНАЛІЗ ЗВЕРНЕНЬ ТА ВІДГУКІВ КЛІЄНТІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ ОПТИМІЗАЦІЇ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ. Ввічливість. Humanitas. 1 (Трав 2026), 36–44. DOI:https://doi.org/10.32782/humanitas/2026.1.6.