КОСТЮЧКОВ, С. . і ЖІЛЯЄВ, А. . (2026) «АВТОМАТИЗОВАНИЙ АНАЛІЗ ЗВЕРНЕНЬ ТА ВІДГУКІВ КЛІЄНТІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ ОПТИМІЗАЦІЇ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ», Ввічливість. Humanitas, (1), с. 36–44. doi: 10.32782/humanitas/2026.1.6.