КОСТЮЧКОВ, С. ., і А. . ЖІЛЯЄВ. «АВТОМАТИЗОВАНИЙ АНАЛІЗ ЗВЕРНЕНЬ ТА ВІДГУКІВ КЛІЄНТІВ ЯК ІНСТРУМЕНТ ОПТИМІЗАЦІЇ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ». Ввічливість. Humanitas, вип. 1, Травень 2026, с. 36-44, doi:10.32782/humanitas/2026.1.6.