ЕКСПЕРТНЕ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ У ГРОМАДІ

Анотація

У статті представлено аналіз експертного оцінювання соціальних послуг у громаді з урахуванням європейських вимог. На основі контент-аналізу, зіставлення, порівняння, систематизації й узагальнення наукових праць з вказаного питання, національних та міжнародних документів, які регулюють питання оцінювання якості соціальних послуг, доведено, що у контексті євроінтеграційного курсу України особливого значення набуває експертне оцінювання якості соціального обслуговування, що відповідає вимогам Європейської рамки якості соціальних послуг. Встановлено, що експертне оцінювання соціальних послуг у громадах є стратегічним інструментом розвитку соціальної роботи, адже воно поєднує контроль за відповідністю стандартам із формуванням довіри між користувачами та надавачами допомоги. Внутрішня оцінка сприяє саморефлексії та вдосконаленню процесів, тоді як зовнішня забезпечує об’єктивність і прозорість результатів. Використання чітких критеріїв дозволяє громадам не лише виявляти слабкі місця системи, а й формувати ефективні стратегії соціальної політики. Констатовано необхідність розробки відповідних методологічних інструментів (визначення стандартів якості, розробка критеріїв оцінювання, інструменти моніторингу та збору даних), які допоможуть державним органам та постачальникам послуг визначати, вимірювати й оцінювати якість соціальних послуг у різних контекстах. З’ясовано, що експертне оцінювання стає запорукою підвищення якості послуг, розвитку партнерства та залучення громадськості до процесів контролю й співучасті. Окреслено перспективи подальших досліджень через вивчення впливу результатів експертизи на прийняття рішень на місцевому та національному рівнях, що уможливить формування більш прозорих та орієнтованих на потреби громад стратегій